什么是机器人流程自动化 (RPA)

机器人流程自动化 (RPA) 是一种任何人都可以用来轻松实现数字任务自动化的软件技术。软件用户使用 RPA 来创建会学习、模仿然后执行基于规则的业务流程的软件机器人或“机器人”。RPA 自动化使用户可以通过观察人们的数字动作来创建机器人。您只需向它们展示要做的工作，然后交给它们去做即可。机器人流程自动化的软件机器人可以像人们一样与任何应用程序或系统进行交互。不过，RPA 机器人可以全天候、不间断地运行，比人快得多，并且具有 100％ 的可靠性和准确性。

机器人流程自动化如何工作

机器人流程自动化的机器人与人具有相同的数字技能，而且远不止此。RPA 机器人被视为可以与任何系统或应用程序进行交互的数字化劳动力。例如，机器人能够复制粘贴、抓取 Web 数据、进行计算、打开和移动文件、解析电子邮件、登录程序、连接到 API 以及提取非结构化数据。而且由于机器人可以适应任何界面或工作流，因此无需更改业务系统、应用程序或现有流程即可实现自动化。
RPA 机器人易于设置、使用和共享。只要您知道如何在手机上录制视频，就会知道如何配置 RPA 机器人。就像点击录制、播放和停止按钮，以及工作时使用拖放功能移动文件一样直观易用。可以安排、克隆、自定义和共享 RPA 机器人，以在整个组织中执行业务流程。

RPA 有哪些优势

机器人流程自动化对业务运营和成果产生积极的滚雪球效应。RPA 可以立即提供可衡量的业务收益（例如降低成本、提高准确性和交付速度），然后随着其发展势头的扩大并遍及整个组织而继续带来价值。RPA 通过解放人类去做他们最擅长的事情（解决问题、改进流程、进行分析和其他增值工作）来改善客户满意度等业务成果，获得竞争优势，从而提高员工敬业度并带来新的收入机会。

更高的生产力

RPA 机器人通过加速工作流并独立执行流程完成更多工作，来创造员工生产力的阶梯式变化。在金融服务、保险和公共部门等文档密集型行业中，RPA 机器人无需用手即可填写表格和处理索赔。

更高的准确性

准确性为 100％，无需返工，可以实现近乎完美的合规性。RPA 的自动化使财务、医疗保健和生命科学等行业能够利用机器人的可靠性来达到严格的合规性标准。会计中的机器人流程自动化使订单到现金和采购到付款流程的速度和精度达到了新的水平。

节省成本和快速的投资回报率

直观、无代码的界面使任何人都可以快速掌握机器人的创建并开始提高投资回报率。对于普通员工而言，这意味着他们每天可以节省 40％ 浪费在手动数字管理任务上的时间。在诸如医疗保健之类的行业中，自动化因其无错误、合规的流程执行对患者护理结果的至关重要性而增值。

跨平台集成

RPA 与应用程序无关，因此您无需升级或更换现有系统即可使用 RPA。机器人在前、后台跨软件工具（不拘功能和部门）进行无缝连接，从而消除企业技术孤岛。结果如何？充分利用您的人力资本投资的真正价值，实现前所未有的企业范围的效率和协作。

客户体验

在前台，有人值守的 RPA 机器人通过完成所有系统和数据输入工作来帮助接待员与客户互动，从而缩短了呼叫处理时间 (AHT)，同时提升了 50％ 的客户体验。电信和生命科学等行业部署机器人，以简化客户查询处理，顺利应对激增的呼叫量。

善用人工智能（AI）

当把人工智能 (AI) 与 RPA 结合起来创建智能自动化时，自动化将按数量级扩展，能够利用 80％ 的非结构化企业数据。在采购到付款中，自动处理非标准供应商发票。在保险中，自动提取索赔数据并检测潜在的欺诈行为。在人力资源中，通过了解员工的意图自动接收请求。

可扩展性

RPA 使繁琐的业务流程更具弹性，能够适应不确定的时期和不断变化的环境。通过在需要时扩展数字化劳动力，灵活地处理任何计划内外的工作量。现在想象一下，它是如此简单、如此直观，任何人都可以做到。

RPA 如何推动数字化转型

许多企业的数字化转型始于把 RPA 部署为具有成本效益的手段，以实现运营现代化并帮助获得或恢复竞争优势。
RPA 是许多数字化转型策略的核心，能轻松、快速地实现业务流程自动化，消除人工干预，同时提供丰富、前所未有的商业智能。
无论是面对突发的、不可预见的危机，还是管理日常的系统和流程变更，自动化软件都可确保无缝的业务连续性，并为加速任何数字化转型开辟道路。第一步是把自动化工具放在第一线。